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华润医疗患者服务体系建设启动大会暨高阶专题培训在京举行

发布时间:2019-03-28 来源: 字体:

在这个播种希望的季节里,华润医疗患者服务体系建设启动大会暨高阶专题培训在北京成功举行。

华润医疗总裁成立兵,纪委书记李清华,助理总裁兼京外医院管理中心总监周航等出席会议,会议由副总裁吴新春主持,公司各医院院长、党委书记、患者服务中心总监及公司各部门负责人参加此次会议。

华润医疗纪委书记李清华宣读华润医疗患者服务体系建设委员会的构成和职责,强调各级领导要深刻认识患者服务体系建设的重要性,充分调动和发挥全体员工为患者服务的积极性和创造性,全面提升华润医疗和各医院的患者服务体系能力。

华润医疗总裁成立兵为部分委员颁发聘书,并做了《学习贯彻指示精神 推进高质量发展》的专题报告,强调以患者为中心,是实现健康中国战略的重要举措,更是医院未来转型升级的客观要求,公司各部门、医院各部门都要加强协作、攻坚克难,在推进患者服务体系建设上,实现新突破,做出新贡献。

徐州市矿山医院院长、党委书记乔向华作为委员代表发表讲话:徐州市矿山医院将会认真贯彻华润医疗“以患者为中心”的服务意识,开展患者服务体系建设,把服务做到极致。

公司副总裁吴新春对华润医疗患者服务体系建设方案进行了深度的解析,吴总指出,2019年是华润医疗开展患者服务体系建设的开局之年,“以患者为中心”构建具有华润医疗特色的“标准+α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系,建立全员为患者服务的协同、改进、评价和激励机制,持续开展员工服务理念转变和患者服务体验提升工作,打造具有国际一流患者服务水平的引领者。

广东三九脑科医院名誉院长黄勤做了《以患者为中心医院发展方向的思考与探索》的专题报告,用战略思维和主动思维深度剖析了关于学术、服务和市场在医院中的发展思路,生动形象的诠释了医院的渠道建设战略、学科发展战略和精细化管理。副院长周海做了《医院患者服务体系建设探索与实践》的专题报告,以三九脑科的发展历程为背景,提出了营造更专业、更有效、更经济的核心价值观,进而引出了患者服务体系建设的战略和战术。从三九脑科的发展中,能深刻体会服务是一种修行,只有出自内心才能进入内心的感恩的医院文化。

来自华润医疗患者服务体系内训师团队的陈赞丽、王志伟和张文春分别做了《“让患者满意”大讨论方案解析》、《医联体建设暨“三位一体”义诊模式》、《医院病人服务管理系统建设与实践》专题报告,三位讲师通过深入浅出的详细讲解,让与会人员了解到“想方设法让每一位患者满意”的实际意义、具体实施步骤及医务人员服务价值所在。

最后,吴总做了关闭发言,推进患者服务体系建设意义重大、任务艰巨。公司各层面要充分发挥主观能动性,不断扩大华润医疗的患者服务体系的影响力,不断提升华润医疗整体的社会价值和市场价值,将华润医疗建设成为大众信赖的国际领先医疗产业集团。